TÉRMINOS Y CONDICIONES – PEDIMOS
Introducción
Bienvenido a Pedimos, la plataforma que conecta restaurantes con flotas externas para facilitar el reparto de pedidos a domicilio. Nuestra misión es digitalizar el servicio de delivery local de forma eficiente y transparente.
Al acceder o utilizar nuestra app, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, por favor, no utilices Pedimos.
Definiciones
App: La aplicación móvil Pedimos.
Usuario: Persona que usa la app como cliente, establecimiento o flota.
Establecimiento: Establecimiento registrado en la app para ofrecer productos.
Flota: Repartidor o grupo de repartidores que ofrecen el servicio de entrega.
Cliente: Usuario que realiza un pedido.
Pedido: Transacción mediante la cual un cliente adquiere productos de un establecimiento con entrega a través de una flota.
Uso de la App
El usuario se compromete a:
Utilizar la app de forma legal y responsable.
Proporcionar información veraz y actualizada.
No compartir sus credenciales con terceros.
Pedimos puede modificar, suspender o eliminar partes del servicio sin previo aviso.
Registro y Cuentas
Para operar en Pedimos, es obligatorio registrarse con datos reales y válidos. Al registrarte, aceptas:
Ser mayor de 18 años.
Proporcionar datos precisos y actualizados.
Informar de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
Pedimos no se hace responsable por accesos no autorizados debido a negligencia del usuario.
Pagos y Comisiones
Restaurantes: Pedimos retiene una comisión fija del 10% limpio sobre el producto del establecimiento.
Flotas:
Tienen libertad para establecer un incremento de precio sobre los productos visibles para el cliente.
También pueden fijar una tarifa de entrega por kilómetro, con un precio base hasta X km y un coste adicional por km extra.
Todo lo que generen por estos conceptos es ingreso limpio para la flota.
Los pagos se procesan exclusivamente a través de Stripe. Pedimos no almacena información de tarjetas de pago.
Responsabilidad del establecimiento
Los establecimiento se comprometen a:
Ofrecer productos conforme a lo indicado en la app.
Tener los pedidos listos para su recogida dentro del tiempo estimado.
Cumplir con normativas sanitarias y legales vigentes.
Responsabilidad de la Flota
Las flotas son responsables de:
Recoger y entregar los pedidos en los tiempos acordados.
Tratar con respeto a los establecimientos y clientes.
Cumplir la legislación vigente en materia de transporte y actividad profesional.
Responsabilidad de Pedimos
Pedimos es un intermediario tecnológico. No somos responsables de:
La calidad o disponibilidad de los productos ofrecidos.
La puntualidad o incidencias en las entregas.
Conflictos entre restaurante y cliente, o entre flota y cliente.
No obstante, podemos intervenir como mediadores en situaciones justificadas.
Cancelaciones y Reembolsos
El cliente puede cancelar un pedido siempre que el restaurante no lo haya preparado.
Los reembolsos se gestionan directamente entre restaurante y cliente, con apoyo de Pedimos si procede.
Si el pedido fue entregado con errores o no llegó, se podrá abrir una reclamación para evaluación.
Modificaciones de los Términos
Pedimos puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Se notificará a los usuarios a través de la app o por correo electrónico. El uso continuado implica la aceptación de los nuevos términos.
Privacidad y Protección de Datos
Los datos personales se tratan conforme a la Política de Privacidad de Pedimos. No compartimos información con terceros sin consentimiento, salvo por razones técnicas o legales.
Limitación de Responsabilidad Técnica
No garantizamos el funcionamiento continuo o sin errores de la app. Pedimos no se hace responsable de pérdidas de datos o pedidos por:
Caídas del sistema
Problemas de conexión
Mantenimientos
Fallos ajenos a nuestro control
Suspensión de Cuentas
Pedimos puede suspender cuentas de usuarios, flotas o restaurantes por:
Incumplimiento de los presentes términos
Actividad fraudulenta
Riesgos de seguridad
Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación española. Cualquier conflicto será resuelto en los tribunales de Islas Baleares, España.a
POLÍTICA DE PRIVACIDAD – PEDIMOS
1. Introducción
En Pedimos, nos tomamos muy en serio tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales cuando utilizas nuestra aplicación, centrada en pedidos de comida con entrega mediante flotas externas.
Al usar la app, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.
2. Qué datos recopilamos
a) Información proporcionada directamente por el usuario:
Nombre completo
Número de teléfono
Dirección de entrega
Dirección de correo electrónico
Datos fiscales (solo en el caso de restaurantes o flotas)
b) Información de pago:
Los pagos se gestionan a través de Stripe, por lo que no almacenamos información de tarjetas en nuestros servidores.
c) Datos técnicos y de uso:
Dirección IP
Tipo de dispositivo y sistema operativo
Datos de navegación y uso dentro de la app
Geolocalización (solo si el usuario lo permite)
3. Finalidad del tratamiento
Utilizamos los datos recopilados para:
Procesar y gestionar pedidos entre restaurantes, flotas y clientes
Facilitar la comunicación entre las partes implicadas en un pedido
Calcular tarifas de reparto según ubicación
Enviar notificaciones relacionadas con pedidos y actividad en la app
Cumplir obligaciones legales o fiscales
Mejorar la experiencia de usuario mediante análisis del uso
4. Base legal para el tratamiento
Tratamos tus datos personales basándonos en:
El consentimiento otorgado al registrarte y utilizar la app
La ejecución de un contrato (proceso de pedidos y pagos)
Obligaciones legales aplicables (fiscales, de seguridad, etc.)
5. Compartición de datos con terceros
No vendemos ni alquilamos tu información personal.
Podemos compartir datos exclusivamente con:
Stripe, para procesar pagos
Restaurantes, para gestionar y preparar el pedido
Flotas, para coordinar la recogida y entrega
Servicios técnicos para mantenimiento y soporte de la app
Autoridades legales si lo exige la ley o en caso de fraude
6. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.
No obstante, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de internet.
7. Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad por la que fueron recopilados o durante el período exigido por ley.
Realizamos revisiones periódicas y eliminamos o anonimamos los datos que ya no son necesarios.
8. Derechos del usuario
Tienes derecho a:
Acceder a tus datos personales
Rectificar datos incorrectos
Solicitar la eliminación de tus datos
Limitar u oponerte al tratamiento
Retirar tu consentimiento en cualquier momento
Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos
Para ejercer estos derechos, contacta con nosotros en:
📧 info@pedimosapp.com
9. Menores de edad
Pedimos no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos para eliminarlos.
10. Cambios en esta Política
Podemos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio relevante será notificado a través de la app o por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.
Aviso Legal - Pedimos
1. Identificación
Nombre Comercial: Pedimos App
Titular: Miquel Àngel Mas Romo
CIF/NIF: 41587080K
Domicilio Fiscal: Carrer Major 50, 07638, España
Email de contacto: info@pedimosapp.com
2. Objeto
Este Aviso Legal regula el acceso, navegación y uso de la aplicación móvil Pedimos, una plataforma digital que permite a los usuarios realizar pedidos de comida en establecimientos locales y recibirlos a través de flotas de reparto externas.
El uso de la app implica la aceptación plena de este Aviso Legal, así como de los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
3. Aceptación de los Términos
El usuario se compromete a utilizar la app de forma responsable, conforme a la ley, a los principios de buena fe y al presente Aviso Legal. Queda prohibido el uso de la app con fines ilícitos o que puedan dañar a terceros o afectar al funcionamiento de la plataforma.
4. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos de la app (textos, imágenes, logotipos, software, diseño gráfico, estructura y código fuente) son propiedad de Miquel Àngel Mas Romo o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa por escrito.
5. Responsabilidad
Pedimos actúa como intermediario entre restaurantes, flotas y clientes.
No se responsabiliza de:
La calidad o disponibilidad de los productos ofrecidos por los restaurantes.
Los tiempos o condiciones de entrega por parte de las flotas.
Fallos técnicos, caídas del sistema o interrupciones temporales del servicio.
La veracidad o legalidad del contenido proporcionado por usuarios, flotas o establecimientos.
El usuario accede y utiliza la app bajo su propia responsabilidad.
6. Exclusión de Responsabilidad
Pedimos App actúa como intermediario entre los clientes y los restaurantes. Miquel Àngel Mas Romo no es responsable de la calidad de los productos ofrecidos ni de la puntualidad en la entrega de los mismos.
No garantizamos que la App esté libre de errores, interrupciones o virus. Miquel Àngel Mas Romo no será responsable de los daños que puedan derivarse del uso de la App, incluidos daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes.
Las opiniones y comentarios expresados por los usuarios en la App son responsabilidad exclusiva de los mismos. Miquel Àngel Mas Romo no se hace responsable de la veracidad, calidad o legalidad de dicha información.
Miquel Àngel Mas Romo no se hace responsable de las políticas, términos o acciones de Stripe u otros terceros involucrados en el procesamiento de pagos.
6. Enlaces a terceros
La app puede contener enlaces a servicios o sitios web de terceros (por ejemplo, Stripe). Pedimos no tiene control sobre estos sitios y no se hace responsable de sus contenidos ni de sus políticas de privacidad o condiciones de uso.
7. Modificaciones
Miquel Àngel Mas Romo se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso el contenido del presente Aviso Legal, así como los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos documentos.
8. Legislación Aplicable
El presente Aviso Legal se regirá e interpretará de acuerdo con la legislación española. Cualquier controversia que pudiera surgir en relación con este Aviso Legal estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Islas Baleares, España.
8. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con este Aviso Legal, puedes contactar con nosotros a través de info@pedimosapp.com.
Preguntas Frecuentes (FAQ) - Pedimos
Para Clientes
¿Qué es Pedimos y cómo funciona?
Pedimos es una app que te permite pedir comida a domicilio desde restaurantes locales, con entrega a cargo de flotas de repartidores independientes. Tú eliges el restaurante, haces el pedido, pagas de forma segura y recibes tu comida donde estés.
¿Quién realiza el reparto?
Las entregas son realizadas por flotas externas colaboradoras con Pedimos. Estas flotas son profesionales independientes que gestionan sus propios precios y rutas.
¿Por qué algunos precios son distintos a los del local?
Las flotas pueden aplicar un incremento sobre los precios originales de los productos como parte de su modelo de ingresos. Este suplemento es visible al momento de hacer el pedido y permite a las flotas operar de forma independiente.
¿Cómo se calcula el precio del envío?
Cada flota establece su propia tarifa por kilómetro:
Un precio base hasta una distancia determinada (por ejemplo, 4 km).
Un coste adicional por cada kilómetro extra.
Siempre verás el coste total del envío antes de confirmar tu pedido.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Puedes pagar con:
Tarjeta de crédito o débito
Google Pay
Apple Pay
Todos los pagos son seguros y se procesan a través de Stripe.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, siempre que no haya sido aceptado por el restaurante y el repartidor. Si ya ha comenzado, deberás contactar con el restaurante para valorar la posibilidad de cancelación y/o reembolso.
¿Qué hago si mi pedido no llega o hay un problema?
Primero, revisa el estado del pedido desde la app. Si no se ha entregado en el tiempo estimado, contacta con el restaurante o la flota desde la app.
Si no recibes respuesta o necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos a info@pedimosapp.com y actuaremos como mediadores.
Para Restaurantes
¿Qué comisión me cobra Pedimos?
Pedimos aplica una comisión fija del 10% limpio por cada pedido. Este porcentaje se descuenta automáticamente del importe total recibido antes de transferirte el resto.
¿Quién se encarga del reparto?
Las flotas externas registradas en Pedimos se ocupan de recoger y entregar los pedidos. Tú solo debes tener la comida lista en el tiempo indicado.
¿Cuándo recibo el dinero de los pedidos?
Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe Connect. Las transferencias se generan de forma diaria, pero el dinero puede tardar entre 5 y 7 días laborables en llegar a tu cuenta bancaria, dependiendo de tu entidad y del historial de actividad en Stripe.
Recibirás el importe correspondiente por cada pedido, ya con la comisión del 10% de Pedimos descontada automáticamente.
¿Tengo que subir yo los precios para cubrir el reparto?
No. Tú estableces tus precios base. Luego, la flota aplica su propio margen visible al cliente. Tu comisión con Pedimos siempre se calcula sobre tu precio base, sin afectar tus ingresos directos.