TÉRMINOS Y CONDICIONES – PEDIMOS
Introducción
Bienvenido a Pedimos, una plataforma tecnológica que conecta a usuarios con flotas de reparto para facilitar la compra y entrega de productos desde negocios locales. Nuestra misión es digitalizar el servicio de delivery local con eficiencia, transparencia y autonomía para las flotas.
Al acceder o utilizar nuestra app, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, por favor, no utilices Pedimos.
Definiciones
App: La aplicación móvil Pedimos.
Usuario: Toda persona que utiliza la app, ya sea como cliente o repartidor (flota).
Cliente: Usuario que realiza un pedido a través de la app.
Flota: Repartidor independiente o grupo de repartidores que gestionan y entregan pedidos.
Restaurante: Establecimiento autorizado y visible en la app, pero que no gestiona pedidos a través de la misma.
Pedido: Transacción en la que una flota compra productos en nombre del cliente y los entrega en su domicilio.
Funcionamiento del Servicio
Pedimos facilita que el cliente realice un pedido desde su móvil, y que una flota se encargue de comprar los productos en el restaurante y entregarlos.
Los restaurantes no gestionan pedidos ni utilizan dispositivos propios.
Las flotas realizan el pedido como clientes físicos en el establecimiento.
La información del restaurante (productos, precios base) es recopilada y actualizada por Pedimos.
El restaurante ha autorizado su inclusión en la app mediante contrato.
Uso de la App
El usuario se compromete a:
Utilizar la app de forma legal y responsable.
Proporcionar información veraz y actualizada.
No compartir sus credenciales con terceros.
Pedimos puede modificar, suspender o eliminar partes del servicio sin previo aviso.
Registro y Cuentas
Para operar en Pedimos, es obligatorio registrarse con datos reales y válidos. Al registrarte, aceptas:
Ser mayor de 18 años.
Proporcionar datos precisos y actualizados.
Informar de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
Pedimos no se hace responsable por accesos no autorizados debido a negligencia del usuario.
Pagos y Comisiones
El cliente paga directamente en la app (Stripe) el importe total del pedido, que incluye:
El precio de los productos (puede tener un margen aplicado por la flota).
La tarifa de entrega fijada por la flota, normalmente en función de la distancia.
Las flotas:
Compran los productos directamente al restaurante con su dinero.
Se encargan de la entrega al cliente.
Obtienen como ingreso neto el margen sobre los productos y la tarifa de entrega.
Pedimos actúa como intermediario tecnológico. No gestiona productos ni repartos, ni realiza pagos a restaurantes.
Los pagos se procesan exclusivamente a través de Stripe. Pedimos no almacena datos de tarjetas bancarias.
Responsabilidad del establecimiento
Los establecimiento se comprometen a:
Ofrecer los productos y precios previamente autorizados y publicados.
Entregar los pedidos a los repartidores como si fueran clientes físicos.
Cumplir con la normativa sanitaria y fiscal vigente.
Responsabilidad de la Flota
Las flotas son responsables de:
Encargarse de comprar los productos en el restaurante.
Entregar el pedido al cliente en tiempo y forma.
Respetar al restaurante y al cliente.
Cumplir con la legislación vigente aplicable a su actividad.
Responsabilidad de Pedimos
Pedimos es una plataforma tecnológica y no participa en la elaboración, compra ni entrega de los pedidos. Por tanto, no se responsabiliza de:
La calidad, disponibilidad o preparación de los productos.
El cumplimiento de horarios de entrega.
Incidencias entre flota y restaurante o cliente.
No obstante, podemos actuar como mediadores en casos justificados.
Cancelaciones y Reembolsos
El cliente podrá cancelar un pedido solo si aún no ha sido gestionado por la flota.
No se aceptarán cancelaciones una vez que el repartidor haya comenzado la compra o recogida.
En caso de error o problema en la entrega, el cliente podrá abrir una reclamación.
Los reembolsos se evaluarán de forma individual y podrán requerir revisión por parte de Pedimos y la flota.
Modificaciones de los Términos
Pedimos puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Se notificará a los usuarios a través de la app o por correo electrónico. El uso continuado implica la aceptación de los nuevos términos.
Privacidad y Protección de Datos
Los datos personales se tratan conforme a la Política de Privacidad de Pedimos. No compartimos información con terceros sin consentimiento, salvo por razones técnicas o legales.
Limitación de Responsabilidad Técnica
No garantizamos el funcionamiento continuo o sin errores de la app. Pedimos no se hace responsable de pérdidas de datos o pedidos por:
Caídas del sistema
Problemas de conexión
Mantenimientos
Fallos ajenos a nuestro control
Suspensión de Cuentas
Pedimos puede suspender cuentas de usuarios, flotas o restaurantes por:
Incumplimiento de los presentes términos
Actividad fraudulenta
Riesgos de seguridad
Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación española. Cualquier conflicto será resuelto en los tribunales de Islas Baleares, España.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD – PEDIMOS
1. Introducción
En Pedimos, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información al utilizar nuestra aplicación, diseñada para facilitar la compra y entrega de productos desde establecimientos locales a través de flotas independientes.
Al usar la app, aceptas esta Política. Si no estás de acuerdo, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.
2. Qué datos recopilamos
a) Información proporcionada directamente por el usuario:
Nombre completo
Número de teléfono
Dirección de entrega
Correo electrónico
Datos fiscales (si corresponde: flotas u otros usuarios profesionales)
b) Información de pago:
Los pagos se gestionan exclusivamente a través de Stripe. Pedimos no almacena datos de tarjetas.
c) Información técnica y de uso:
Dirección IP
Tipo de dispositivo y sistema operativo
Actividad de navegación dentro de la app
Geolocalización (si el usuario concede permiso)
3. Finalidad del tratamiento
Utilizamos los datos para:
Gestionar pedidos y coordinar entregas entre clientes y flotas
Permitir el cobro de productos y tarifas de reparto
Mostrar información relevante y actualizada sobre el estado del pedido
Enviar notificaciones sobre la actividad en la app
Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales
Analizar el uso de la app y mejorar su funcionamiento
4. Base legal para el tratamiento
Tratamos tus datos personales basándonos en:
El consentimiento otorgado al registrarte y utilizar la app
La ejecución de un contrato (proceso de pedidos y pagos)
Obligaciones legales aplicables (fiscales, de seguridad, etc.)
5. Compartición de datos con terceros
No vendemos ni alquilamos tu información personal.
Podemos compartir datos exclusivamente con:
Stripe, para procesar pagos
Flotas, para coordinar la recogida y entrega
Servicios técnicos para mantenimiento y soporte de la app
Autoridades legales si lo exige la ley o en caso de fraude
6. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.
No obstante, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de internet.
7. Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad por la que fueron recopilados o durante el período exigido por ley.
Realizamos revisiones periódicas y eliminamos o anonimamos los datos que ya no son necesarios.
8. Derechos del usuario
Tienes derecho a:
Acceder a tus datos personales
Rectificar datos incorrectos
Solicitar la eliminación de tus datos
Limitar u oponerte al tratamiento
Retirar tu consentimiento en cualquier momento
Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos
Para ejercer estos derechos, contacta con nosotros en:
📧 info@pedimosapp.com
9. Menores de edad
Pedimos no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos para eliminarlos.
10. Cambios en esta Política
Podemos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio relevante será notificado a través de la app o por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.
Aviso Legal - Pedimos
1. Identificación
Nombre Comercial: Pedimos App
Titular: Miquel Àngel Mas Romo
CIF/NIF: 41587080K
Domicilio Fiscal: Carrer Major 50, 07638, España
Email de contacto: info@pedimosapp.com
2. Objeto
Este Aviso Legal regula el acceso, navegación y uso de la aplicación móvil Pedimos, una plataforma digital que permite a los usuarios realizar pedidos de comida en establecimientos locales y recibirlos a través de flotas de reparto externas.
El uso de la app implica la aceptación plena de este Aviso Legal, así como de los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
3. Aceptación de los Términos
El usuario se compromete a utilizar la app de forma responsable, conforme a la ley, a los principios de buena fe y al presente Aviso Legal. Queda prohibido el uso de la app con fines ilícitos o que puedan dañar a terceros o afectar al funcionamiento de la plataforma.
4. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos de la app (textos, imágenes, logotipos, software, diseño gráfico, estructura y código fuente) son propiedad de Miquel Àngel Mas Romo o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa por escrito.
5. Responsabilidad
Pedimos actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre los distintos participantes del servicio (cliente, flota y establecimiento), facilitando el contacto entre ellos.
No nos responsabilizamos de:
La calidad, disponibilidad o elaboración de los productos ofrecidos por los restaurantes.
Los tiempos, condiciones o incidencias en la entrega gestionada por flotas.
Daños o perjuicios derivados del uso de la app.
Fallos técnicos, interrupciones, errores o pérdida de datos por causas ajenas a nuestro control.
Las condiciones, políticas o decisiones de terceros como Stripe u otros servicios asociados.
La veracidad o legalidad de la información proporcionada por restaurantes, flotas o usuarios.
6. Exclusión de Responsabilidad
Pedimos App actúa como intermediario entre los clientes y los restaurantes. Miquel Àngel Mas Romo no es responsable de la calidad de los productos ofrecidos ni de la puntualidad en la entrega de los mismos.
No garantizamos que la App esté libre de errores, interrupciones o virus. Miquel Àngel Mas Romo no será responsable de los daños que puedan derivarse del uso de la App, incluidos daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes.
Las opiniones y comentarios expresados por los usuarios en la App son responsabilidad exclusiva de los mismos. Miquel Àngel Mas Romo no se hace responsable de la veracidad, calidad o legalidad de dicha información.
Miquel Àngel Mas Romo no se hace responsable de las políticas, términos o acciones de Stripe u otros terceros involucrados en el procesamiento de pagos.
6. Enlaces a terceros
La app puede contener enlaces a servicios o sitios web de terceros (por ejemplo, Stripe). Pedimos no tiene control sobre estos sitios y no se hace responsable de sus contenidos ni de sus políticas de privacidad o condiciones de uso.
7. Modificaciones
Miquel Àngel Mas Romo se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso el contenido del presente Aviso Legal, así como los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos documentos.
8. Legislación Aplicable
El presente Aviso Legal se regirá e interpretará de acuerdo con la legislación española. Cualquier controversia que pudiera surgir en relación con este Aviso Legal estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Islas Baleares, España.
8. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con este Aviso Legal, puedes contactar con nosotros a través de info@pedimosapp.com.
Preguntas Frecuentes (FAQ) - Pedimos
Para Clientes
¿Qué es Pedimos y cómo funciona?
Pedimos es una app que te permite pedir productos de negocios locales. Las entregas son realizadas por flotas independientes que se encargan de comprar el pedido directamente en el restaurante y entregártelo en el lugar que indiques.
¿Quién realiza el reparto?
Las entregas las hacen repartidores independientes (flotas), que colaboran con Pedimos. Estas flotas gestionan sus propias tarifas y operan de forma autónoma.
¿Por qué los precios son distintos a los del local?
Las flotas pueden aplicar un margen sobre los precios base del restaurante. Este incremento está incluido en el precio que ves en la app y representa parte del beneficio del repartidor.
¿Cómo se calcula el precio del envío?
Cada flota establece su propia tarifa por kilómetro:
Un precio base para distancias hasta cierto límite (por ejemplo, 4 km).
Un coste adicional por cada kilómetro extra.
Siempre verás el precio total del envío antes de confirmar el pedido.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Puedes pagar con:
Tarjeta de crédito o débito
Google Pay
Apple Pay
Todos los pagos son 100% seguros y se procesan a través de Stripe.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, puedes cancelar el pedido si el repartidor todavía no ha realizado la compra en el restaurante. Una vez iniciada la gestión por parte de la flota, ya no será posible cancelar directamente desde la app.
¿Qué hago si mi pedido no llega o hay un problema?
Primero, revisa el estado del pedido en la app. Si ha pasado el tiempo estimado y no se ha entregado, puedes contactar con el repartidor. Si no obtienes respuesta o hay un problema mayor, escribe a info@pedimosapp.com. Actuaremos como mediadores si es necesario.
Para Negocios
¿Tengo que gestionar los pedidos desde la app?
No. Pedimos es una plataforma independiente. Las flotas realizan los pedidos como clientes físicos, directamente en el local. Tú no necesitas tener ningún dispositivo ni interactuar con la app.
¿Cómo aparece mi negocio en la app?
Pedimos recopila la información pública del restaurante y la incluye en la app con tu autorización, a través de un contrato de colaboración firmado previamente.
¿Cuándo y cómo recibo el pago?
Recibes el pago en el momento en que la flota realiza la compra física en tu establecimiento, como un cliente normal. No interviene la app ni Stripe en esta operación.
¿Tengo que modificar mis precios para incluir el reparto?
No. Tú mantienes tus precios base. Las flotas, por su parte, pueden aplicar un margen visible para el cliente dentro de la app. Ese margen no afecta a tus ingresos.